{"id":551,"date":"2026-04-07T05:35:27","date_gmt":"2026-04-07T05:35:27","guid":{"rendered":"https:\/\/thesmartcheck.app\/?page_id=551"},"modified":"2026-04-07T05:39:49","modified_gmt":"2026-04-07T05:39:49","slug":"preguntas-frecuentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/thesmartcheck.app\/es\/preguntas-frecuentes\/","title":{"rendered":"Preguntas Frecuentes"},"content":{"rendered":"<div class=\"sp-hero\">\n  <div class=\"sp-hero__icon\">\u2753<\/div>\n  <h1 class=\"sp-hero__title\">Preguntas Frecuentes<\/h1>\n  <p class=\"sp-hero__subtitle\">Todo lo que necesitas saber sobre SmartCheck.<\/p>\n  <span class=\"sp-hero__date\">\u00daltima actualizaci\u00f3n: 25 de marzo de 2026<\/span>\n<\/div>\n\n<h2>1) Primeros Pasos<\/h2>\n\n<h3>\u00bfQu\u00e9 es SmartCheck?<\/h3>\n<p>SmartCheck te ayuda a dividir gastos compartidos de forma r\u00e1pida y justa. Puedes escanear un recibo, extraer art\u00edculos autom\u00e1ticamente con IA y asignarlos a los participantes en tiempo real dentro de una Mesa compartida.<\/p>\n\n<h3>\u00bfTodos los participantes necesitan una cuenta?<\/h3>\n<p>S\u00ed. Cualquier persona que se una a una Mesa debe crear una cuenta de SmartCheck antes de participar.<\/p>\n\n<h3>\u00bfSmartCheck es gratuito?<\/h3>\n<p>SmartCheck puede ofrecer un n\u00famero limitado de escaneos de IA gratuitos y tambi\u00e9n puede ofrecer paquetes de escaneos de pago opcionales. El modo manual sigue disponible y no consume escaneos.<\/p>\n\n<h2>2) Escaneo de Recibos, Extracci\u00f3n con IA y Escaneos<\/h2>\n\n<h3>\u00bfQu\u00e9 tipo de fotos de recibos funcionan mejor?<\/h3>\n<p>Para obtener mejores resultados:<\/p>\n<ul>\n  <li>Coloca el recibo sobre una superficie plana<\/li>\n  <li>Asegura buena iluminaci\u00f3n (evita sombras)<\/li>\n  <li>Captura el recibo completo<\/li>\n  <li>Mant\u00e9n la imagen n\u00edtida y enfocada<\/li>\n  <li>Recorta bien alrededor del recibo<\/li>\n<\/ul>\n<p>Las im\u00e1genes claras mejoran la precisi\u00f3n de la extracci\u00f3n autom\u00e1tica.<\/p>\n\n<h3>\u00bfPuedo tomar una foto fuera de la app?<\/h3>\n<p>S\u00ed. Puedes tomar una foto con la c\u00e1mara de tu tel\u00e9fono, recortarla o ajustarla, y subirla desde tu galer\u00eda dentro de SmartCheck. Esto a veces puede mejorar los resultados de extracci\u00f3n.<\/p>\n\n<h3>\u00bfPor qu\u00e9 algunos art\u00edculos se extrajeron incorrectamente?<\/h3>\n<p>Los formatos de recibos var\u00edan mucho y la extracci\u00f3n con OCR\/IA no es perfecta. Razones comunes para una extracci\u00f3n incorrecta:<\/p>\n<ul>\n  <li>Imagen borrosa o de baja calidad<\/li>\n  <li>Recibo doblado o parcialmente visible<\/li>\n  <li>Impresi\u00f3n con poco contraste<\/li>\n  <li>Formato de restaurante complejo<\/li>\n  <li>Notas escritas a mano<\/li>\n<\/ul>\n<p>Siempre puedes editar manualmente los art\u00edculos, precios, cantidades, impuestos o propina antes de finalizar la Mesa.<\/p>\n\n<h3>\u00bfSmartCheck guarda mi imagen de recibo?<\/h3>\n<p>S\u00ed. Las im\u00e1genes de recibos se almacenan de forma segura en la nube y se usan para construir tu Mesa compartida. Permanecen visibles para los participantes de esa Mesa.<\/p>\n\n<h3>\u00bfQu\u00e9 es un escaneo?<\/h3>\n<p>Un escaneo es un cr\u00e9dito que se usa en flujos de extracci\u00f3n de IA elegibles dentro de SmartCheck. Si tienes escaneos gratuitos o de pago disponibles en tu cuenta, SmartCheck puede usar uno tras una extracci\u00f3n de IA exitosa.<\/p>\n\n<h3>\u00bfCu\u00e1ndo se consume un escaneo?<\/h3>\n<p>Un escaneo generalmente se consume solo despu\u00e9s de una extracci\u00f3n de IA exitosa. Si la extracci\u00f3n falla o usas el modo manual, generalmente no se consume un escaneo.<\/p>\n\n<h3>\u00bfCu\u00e1l es la diferencia entre escaneos gratuitos y de pago?<\/h3>\n<ul>\n  <li>Los escaneos gratuitos pueden ofrecerse de forma recurrente y pueden reiniciarse peri\u00f3dicamente<\/li>\n  <li>Los escaneos de pago provienen de paquetes de escaneos comprados<\/li>\n  <li>Si se ofrecen en el Servicio, los escaneos de pago no caducan salvo que la app indique lo contrario<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3>\u00bfQu\u00e9 sucede si la extracci\u00f3n falla?<\/h3>\n<p>Si la extracci\u00f3n de IA falla, no es utilizable o decides continuar en modo manual, generalmente no se consume un escaneo.<\/p>\n\n<h3>\u00bfPuedo usar SmartCheck sin escaneos?<\/h3>\n<p>S\u00ed. El modo manual sigue disponible y no consume escaneos.<\/p>\n\n<h2>3) Paquetes de Escaneos y Compras<\/h2>\n\n<h3>\u00bfPuedo comprar m\u00e1s escaneos?<\/h3>\n<p>Si los paquetes de escaneos est\u00e1n disponibles en tu regi\u00f3n y versi\u00f3n de la app, s\u00ed. SmartCheck puede ofrecer paquetes de escaneos de pago opcionales que agregan escaneos a tu cuenta.<\/p>\n\n<h3>\u00bfC\u00f3mo se procesan las compras?<\/h3>\n<p>Las compras pueden procesarse a trav\u00e9s de la plataforma donde descargaste la app, como Google Play. SmartCheck puede verificar una compra antes de otorgar escaneos a tu cuenta.<\/p>\n\n<h3>\u00bfLos escaneos de pago caducan?<\/h3>\n<p>Si se ofrecen en el Servicio, los escaneos de pago no caducan a menos que la app lo indique expl\u00edcitamente.<\/p>\n\n<h3>\u00bfLos paquetes de escaneos son reembolsables?<\/h3>\n<p>Las solicitudes de reembolso y disputas de compra pueden manejarse seg\u00fan las pol\u00edticas de la plataforma a trav\u00e9s de la cual los compraste, como Google Play.<\/p>\n\n<h3>\u00bfPor qu\u00e9 mis escaneos comprados no han aparecido todav\u00eda?<\/h3>\n<p>Puede haber un peque\u00f1o retraso mientras se verifica la compra. Si tus escaneos no aparecen despu\u00e9s de un tiempo razonable, contacta al soporte.<\/p>\n\n<h3>\u00bfPuedo transferir escaneos a otra cuenta?<\/h3>\n<p>No. Los escaneos est\u00e1n vinculados a tu cuenta de SmartCheck y no son transferibles.<\/p>\n\n<h3>\u00bfLos escaneos tienen valor en efectivo?<\/h3>\n<p>No. Los escaneos son cr\u00e9ditos digitales de la app y no tienen valor en efectivo.<\/p>\n\n<h2>4) Mesas y Colaboraci\u00f3n<\/h2>\n\n<h3>\u00bfC\u00f3mo invito personas a una Mesa?<\/h3>\n<p>Cuando creas una Mesa, puedes compartir el enlace de invitaci\u00f3n con otros. Cualquier persona con el enlace puede unirse despu\u00e9s de crear una cuenta de SmartCheck.<\/p>\n\n<h3>\u00bfPueden los extra\u00f1os encontrar mi Mesa?<\/h3>\n<p>No. Las Mesas son accesibles solo a trav\u00e9s de enlaces de invitaci\u00f3n. SmartCheck no proporciona b\u00fasqueda p\u00fablica ni descubrimiento de Mesas.<\/p>\n\n<h3>\u00bfQu\u00e9 sucede cuando se cierra una Mesa?<\/h3>\n<p>Cuando se cierra una Mesa:<\/p>\n<ul>\n  <li>Se vuelve de solo lectura<\/li>\n  <li>Las asignaciones se conservan<\/li>\n  <li>Los totales siguen visibles<\/li>\n<\/ul>\n<p>Las Mesas cerradas pueden reabrirse si fueron marcadas como incompletas.<\/p>\n\n<h3>\u00bfQu\u00e9 sucede cuando se reabre una Mesa?<\/h3>\n<p>Si una Mesa marcada como incompleta se reabre:<\/p>\n<ul>\n  <li>Vuelve a ser editable<\/li>\n  <li>Los art\u00edculos pueden desasignarse si es necesario<\/li>\n  <li>Los usuarios eliminados se retiran de la sesi\u00f3n activa<\/li>\n<\/ul>\n<p>Reabrir la Mesa permite a los participantes corregir o ajustar la divisi\u00f3n.<\/p>\n\n<h3>\u00bfQu\u00e9 sucede si un participante abandona la Mesa o elimina su cuenta?<\/h3>\n<p>Si un participante elimina su cuenta:<\/p>\n<ul>\n  <li>Su identidad se anonimiza en el historial compartido<\/li>\n  <li>En Mesas abiertas, sus art\u00edculos asignados quedan sin asignar<\/li>\n  <li>En Mesas cerradas, las asignaciones hist\u00f3ricas siguen visibles<\/li>\n  <li>Ya no puede acceder a la app<\/li>\n<\/ul>\n<p>Esto preserva el historial de colaboraci\u00f3n para los dem\u00e1s miembros.<\/p>\n\n<h3>\u00bfQu\u00e9 sucede si el due\u00f1o de la Mesa elimina su cuenta?<\/h3>\n<p>Si el due\u00f1o elimina su cuenta mientras la Mesa est\u00e1 abierta:<\/p>\n<ul>\n  <li>La Mesa se cierra autom\u00e1ticamente como incompleta<\/li>\n  <li>Las asignaciones siguen visibles<\/li>\n  <li>El usuario eliminado aparece como an\u00f3nimo en el historial<\/li>\n<\/ul>\n<p>Esto evita conflictos de propiedad y mantiene los datos consistentes.<\/p>\n\n<h2>5) Cuenta y Perfil<\/h2>\n\n<h3>\u00bfQu\u00e9 informaci\u00f3n almacena SmartCheck en mi perfil?<\/h3>\n<p>SmartCheck almacena:<\/p>\n<ul>\n  <li>Direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico<\/li>\n  <li>Nombre para mostrar<\/li>\n  <li>Foto de perfil (si se proporciona)<\/li>\n  <li>Contrase\u00f1a (almacenada de forma segura en formato hash para cuentas de correo\/contrase\u00f1a)<\/li>\n  <li>N\u00famero de tel\u00e9fono opcional (visible solo para ti)<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3>\u00bfPuedo cambiar mi correo o nombre?<\/h3>\n<p>Actualmente, el correo electr\u00f3nico y el nombre para mostrar no son editables despu\u00e9s de crear la cuenta.<\/p>\n\n<h3>\u00bfC\u00f3mo elimino mi cuenta?<\/h3>\n<p>Puedes eliminar tu cuenta de dos formas:<\/p>\n<ul>\n  <li><strong>En la app:<\/strong> Ajustes &#8594; Eliminar cuenta<\/li>\n  <li><strong>En la web:<\/strong> <a href=\"https:\/\/thesmartcheck.app\/es\/delete-account\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">thesmartcheck.app\/delete-account<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>La eliminaci\u00f3n es inmediata tras la confirmaci\u00f3n.<\/p>\n\n<h3>\u00bfQu\u00e9 sucede cuando elimino mi cuenta?<\/h3>\n<p>Cuando eliminas tu cuenta:<\/p>\n<ul>\n  <li>Tu acceso a la cuenta se deshabilita inmediatamente<\/li>\n  <li>Tus datos personales del perfil se eliminan o anonimizan<\/li>\n  <li>Las Mesas compartidas, art\u00edculos e im\u00e1genes de recibos siguen disponibles para otros participantes<\/li>\n  <li>Apareces como &#8220;Usuario eliminado&#8221; en el historial compartido<\/li>\n<\/ul>\n<p>Esto asegura que otros participantes no pierdan sus datos.<\/p>\n\n<h2>6) Privacidad y Datos<\/h2>\n\n<h3>\u00bfQu\u00e9 datos recopila SmartCheck?<\/h3>\n<p>SmartCheck recopila:<\/p>\n<ul>\n  <li>Informaci\u00f3n de cuenta (correo, nombre, foto de perfil)<\/li>\n  <li>Mesas y art\u00edculos de gastos que creas<\/li>\n  <li>Im\u00e1genes de recibos que subes<\/li>\n  <li>Datos de monetizaci\u00f3n relacionados con la cuenta, como saldos de escaneos y registros de verificaci\u00f3n de compras cuando se usan paquetes de escaneos<\/li>\n  <li>Anal\u00edtica de uso de la app (uso de funciones y eventos de interacci\u00f3n)<\/li>\n  <li>Reportes de fallos para mejoras de estabilidad<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3>\u00bfSmartCheck almacena los datos de mi tarjeta de pago?<\/h3>\n<p>No. Los detalles de pago y facturaci\u00f3n son generalmente manejados por proveedores de plataformas como Google Play, no directamente por SmartCheck.<\/p>\n\n<h3>\u00bfSmartCheck vende mis datos?<\/h3>\n<p>No. SmartCheck no vende tu informaci\u00f3n personal.<\/p>\n\n<h3>\u00bfSmartCheck me rastrea en otras apps?<\/h3>\n<p>No. SmartCheck no usa rastreo publicitario ni rastreo entre aplicaciones.<\/p>\n\n<h3>\u00bfPor qu\u00e9 SmartCheck usa anal\u00edtica?<\/h3>\n<p>Usamos anal\u00edtica para:<\/p>\n<ul>\n  <li>Entender qu\u00e9 funciones se usan<\/li>\n  <li>Mejorar el flujo de escaneo de recibos<\/li>\n  <li>Mejorar los flujos de monetizaci\u00f3n como el saldo de escaneos y la experiencia de compra<\/li>\n  <li>Corregir problemas de usabilidad<\/li>\n<\/ul>\n<p>Registramos identificadores con hash para las Mesas cuando aplica y evitamos registrar im\u00e1genes de recibos, texto completo de recibos o tokens de compra en bruto como par\u00e1metros de anal\u00edtica.<\/p>\n\n<h3>\u00bfPor qu\u00e9 SmartCheck recopila reportes de fallos?<\/h3>\n<p>Los reportes de fallos nos ayudan a identificar errores, mejorar la estabilidad y corregir problemas m\u00e1s r\u00e1pido. Evitamos agregar contenido personal (como texto de recibos, correos o tokens de compra en bruto) a los registros de fallos.<\/p>\n\n<h2>7) Soluci\u00f3n de Problemas<\/h2>\n\n<h3>La carga del recibo fall\u00f3. \u00bfQu\u00e9 debo hacer?<\/h3>\n<p>Intenta lo siguiente:<\/p>\n<ul>\n  <li>Verifica tu conexi\u00f3n a internet<\/li>\n  <li>Retoma la foto con mejor iluminaci\u00f3n<\/li>\n  <li>Recorta la imagen con m\u00e1s precisi\u00f3n<\/li>\n  <li>Reinicia la app<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si el problema persiste, contacta al soporte.<\/p>\n\n<h3>Fall\u00f3 el OCR o la extracci\u00f3n con IA. \u00bfPuedo seguir usando la app?<\/h3>\n<p>S\u00ed. Puedes agregar o editar art\u00edculos manualmente aunque la extracci\u00f3n autom\u00e1tica falle.<\/p>\n\n<h3>Alguien abandon\u00f3 la Mesa. \u00bfQu\u00e9 pasa con sus art\u00edculos?<\/h3>\n<ul>\n  <li><strong>En Mesas abiertas:<\/strong> sus art\u00edculos asignados quedan sin asignar<\/li>\n  <li><strong>En Mesas cerradas:<\/strong> las asignaciones hist\u00f3ricas siguen visibles<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3>Compr\u00e9 escaneos pero a\u00fan no aparecen. \u00bfQu\u00e9 debo hacer?<\/h3>\n<p>Espera un momento para que se complete la verificaci\u00f3n de la compra, luego revisa tu saldo de escaneos nuevamente. Si el problema contin\u00faa, contacta al soporte.<\/p>\n\n<h2>8) Contacto y Soporte<\/h2>\n<p>Si tienes preguntas o necesitas ayuda:<\/p>\n<ul>\n  <li><strong>Correo:<\/strong> <a href=\"mailto:support@thesmartcheck.app\">support@thesmartcheck.app<\/a><\/li>\n  <li><strong>Sitio web:<\/strong> <a href=\"https:\/\/thesmartcheck.app\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">thesmartcheck.app<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>Estamos mejorando SmartCheck continuamente y apreciamos tu retroalimentaci\u00f3n.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u2753 Preguntas Frecuentes Todo lo que necesitas saber sobre SmartCheck. \u00daltima actualizaci\u00f3n: 25 de marzo de 2026 1) Primeros Pasos \u00bfQu\u00e9 es SmartCheck? SmartCheck te ayuda a dividir gastos compartidos de forma r\u00e1pida y justa. 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